Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi per danneggiamento
E' possibile il reso entro 15 giorni dalla ricezione della merce. In tal caso, le spese di spedizione ( (di entrambe le spedizioni, ovvero la spedizione di consegna, anche qualora fosse gratuita e la spedizione del reso) verranno addebitate al cliente.
Gli articoli stagionali (natalizi) hanno un reso previsto entro il 15 dicembre. Oltre tale data non possono essere restituiti.

Per poter ottenere un rimborso in caso di articolo danneggiato durante il trasporto, è fondamentale accettare il pacco con riserva al momento della consegna.

Cosa significa accettare con riserva?
Significa che, al momento della firma per il ritiro del pacco, dovete specificare al corriere la dicitura "Accetto con riserva per collo danneggiato" (riportando la motivazione esatta (es.: “Collo danneggiato”, “Collo bagnato”, ecc.) oppure, se il danno non è visibile esternamente: "Accetto con riserva di verifica". Questo serve a tutelarvi nel caso in cui l’articolo all’interno risulti danneggiato.

⚠️ Attenzione: Se il pacco viene accettato senza riserva, non sarà possibile avviare la procedura di rimborso o sostituzione, in quanto il corriere non riconoscerà alcuna responsabilità per eventuali danni.

Vi invitiamo quindi a verificare sempre l'integrità del pacco e ad accettare con riserva quando ci sono dubbi o segni evidenti di danneggiamento.

⚠️ Attenzione: E' altresì importante documentare fotograficamente, minuziosamente, tutti i passaggi riguardanti l'apertura del pacco, fotografando il pacchetto chiuso nel suo imballaggio esterno e tutti i passaggi che seguono la liberazione dell'articolo dall'imballaggio: apertura della carta di imballaggio, della scatola, del pluriball e/o polistirolo, allegando inoltre foto dettagliate della merce danneggiata, che mostrino chiaramente l’entità del danno.

In assenza di tale documentazione non sarà procedere avviare la procedura di rimborso per danneggiamento.